(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“鲁班到家”维修费争议、平台处理不公问题。（详情见网经社投诉专区）
8月13日，天津市的李先生向电诉宝投诉称，其作为装修师傅于8月12日接单维修时，因商家产品问题协商追加80元维修费并已收款。但订单完成后，商家以"要价过高"为由要求退还30元，该诉求竟获平台支持。
用户质疑此类处理严重侵害劳动者权益，既无公平性亦缺乏合理性，希望平台能够介入解决问题。
（注：图为李先生提供）
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。
网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，鲁班到家属于萨科（深圳）科技有限公司，成立于2015年7月31日，位于广东省深圳市，法定代表人为邓伟。该平台自称是一个大家居安装及维修一站式服务平台，专注于提供安装与维修的最后一公里服务，为家具、建材、家电品牌和终端消费者提供全国覆盖的即时性安装师傅供给，为蓝领师傅提供额外增收的机会，并辅以服务大数据和评价体系，保证零散社会化师傅的服务质量。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN）”显示，鲁班到家所属萨科（深圳）科技有限公司的风险评级为R0+，公司目前所处未发现风险。
2025年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，“鲁班到家”排名第13位。最新评级为“建议下单”。
除此之外，其他被投诉的类似平台还有(依据投诉量排行)：美团、万师傅、去哪儿、飞猪、智行、BOSS 直聘、大麦网、饿了么、走着瞧旅行、携程、智联招聘、猫眼电影、同程旅行、联联周边游、高德、58同城、途家、啄木鸟家庭维修、T3 出行、滴滴出行、soul、航班管家、票牛、淘票票、蝌蚪亲子、大众点评、南方航空、青桔、21cake、哈啰出行、华住酒店、赶集网、骑驴游、摩天轮票务。
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，鲁班到家2025年上半年投诉的问题主要包括恶意罚款、霸王条款等，其中退款问题占比最高，达到了约33%。
【案例一】“鲁班到家”被指平台单方回收订单并转嫁损失 师傅权益受损
8月7日，广西的卢先生向电诉宝投诉称，其作为师傅在鲁班到家平台接单后，已与客户约定安装时间，却遭平台无预警回收订单，导致商家损失被转嫁至师傅承担。师傅指出，平台未履行管理责任，反而将自身问题归咎于劳动者，严重侵害合作方权益。据此，师傅呼吁平台优化订单机制、规范费用结算、建立公平投诉审核制度，停止不合理扣分与责任转嫁行为，切实保障服务者合法权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。
【案例二】“鲁班到家”被指平台偏信客户单方诉求 师傅合规安装反遭重罚
7月23日，甘肃的魏先生向电诉宝投诉称，其于6月16日完成手摇晾衣架安装，现场经客户家老人确认位置后施工，完工后客户试用无异议。但次日平台却以“安装靠近窗户”为由，要求师傅免费整改被拒后，竟安排他人处理并强制扣除师傅420元（300元罚款+120元上门费）。师傅质疑平台仅凭客户单方面投诉即处罚，无视现场沟通事实及服务流程，严重损害劳动者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。
【案例三】“鲁班到家”被指平台投诉机制形同虚设 师傅款项遭冻结陷生存困境
7月12日，河北的刘先生向电诉宝投诉称，其于鲁班到家平台遭遇商家投诉后，多次联系客服均仅得到“正在催促”的敷衍回复，问题拖延一个多月仍未解决。平台既未提供有效投诉沟通渠道，还以此为由冻结师傅全部款项，导致其无法提现，基本生活受到严重影响。师傅质疑平台滥用冻结权限，客服流程存在严重缺陷，漠视劳动者权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。
【案例四】用户投诉“鲁班到家”平台安排无资质师傅致安装损坏 售后推诿拒退费
7月4日，浙江的黄先生向电诉宝投诉称，其于2005年6月6日通过鲁班到家平台订购推拉门安装服务，平台指派师傅存在严重操作问题：不仅将推拉门装反，还损坏客户瓷砖，且在未获签字确认情况下擅自标记订单完成。用户投诉后，平台未认真核查即支付安装费给师傅，并以“售后会联系”为由拖延处理，长达一月未予任何实际解决方案，拒绝退还399元安装费用。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台回应称已登记并反馈，后续会联系用户。
【案例五】“鲁班到家”被指平台安装服务存严重瑕疵 售后拖延半月未处理
5月12日，上海市的顾女士向电诉宝投诉称，其于4月22日通过平台购买护墙板安装服务，指派师傅施工极不规范：为省事违反工艺要求（应竖贴处违规横贴），导致接口缝隙过大、板体翘起等多处质量问题。用户投诉后，平台仅简单了解情况便搁置处理，拖延逾半月仍未给出解决方案，售后流程形同虚设。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，平台暂未回应。
网经社在消费维权、立法等方面也取得不少成果，并得到有关部委、消协的肯定。如2020年网经社出席国家市监督总局在京召开的“互联网企业创建无传销网络平台座谈会”，发布国内首份《中国社交电商合规研究报告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境网购消费者权益保护课题”；2016年承担承接国家工商总局和浙江省工商局“全国网络交易平台合规审查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，与《中国消费者报》举办的“促进电商发展指导网络消费”座谈会上，发布《2016年中国消费者网络消费洞察报告与网购指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任仪式暨浙江《消法》实施办法修改座谈会在浙江省市场监督管理局举行，网经社电子商务研究中心主任曹磊受邀参加，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
2013年，网经社受邀出席中国人民银行金融消费权益保护局等举办的《支付业消费权益保护研讨会》，并做主题报告；发起“2010中国网络传销不完全调查”，并发布中国首份网络传销调查报告《2010中国网络传销调查报告》，推动国家工商总局、公安部、工业和信息化部、国家互联网信息办公室、中国人民银行、中国银监会等六部门联合行动。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
